Menedzselt szolgáltatások. Bízza ránk a folyamatot. Érje el az eredményeket.

Mi különbözteti meg a Managed Services-t a szerződtetéstől (kompetenciák kiszervezése) és a csapatbérléstől?

A Szerződtetési és Csapatbérlési modellben olyan szakembereket biztosítunk, akiket önállóan irányít. Az időért (Time & Materials) fizet. A Managed Services esetében egy lépéssel tovább megyünk: átvesszük az egész folyamatot, és felelősséget vállalunk az eredményért. Ez azt jelenti, hogy az Enloyd nemcsak embereket biztosít, hanem megtervezi a munkafolyamatot, irányítja a csapatot, figyelemmel kíséri a KPI-kat és beszámol a haladásról. A számlázás SLA (Szolgáltatási Szint Megállapodás) alapján történik, és az elért mutatókért fizet, nem a ledolgozott órákért. A Managed Services olyan cégek számára készült, amelyek szeretnék delegálni a működési felelősséget és biztosítani az eredményeket. A gyakorlatban a managed services (Managed Services) jól működik ott, ahol a folyamat megismételhető, mérhető és folytonosságot igényel. A cégek egyre inkább ezt a modellt választják, mert megértik, hogy a segéd folyamatok operatív irányítása eltéríti őket a fő tevékenységeiktől. Ahelyett, hogy belső csapatokat építenének és infrastruktúrába fektetnének, kihasználják a szakosodott managed service szolgáltatók tapasztalatait és erőforrásait. Az Enloyd, mint Managed Service Provider, az SSC/BPO, IT, pénzügy, gyártás és e-kereskedelem szektorok ügyfeleit szolgálja ki, folyamatmenedzsment projekteket végrehajtva Lengyelországban és a CEE régióban.

Managed Services - mik azok a managed servicesés kinek?

A Managed Services, vagyis a managed services, egy olyan modell, amely üzleti és technológiai szolgáltatások nyújtására szolgál, ahol egy külső szolgáltató (Managed Service Provider) teljes felelősséget vállal a cég működésének egy kiválasztott területéért. A hagyományos kompetencia kiszervezéstől eltérően a managed services nemcsak emberek biztosítását, hanem átfogó folyamatmenedzsmentet is magában foglal: tervezés, végrehajtás, monitoring és eredmények jelentése.

Ez a modell különösen értékes azok számára a vállalatok számára, akik a fő üzletágukra szeretnének összpontosítani, miközben a segéd folyamatok irányítását szakosodott szolgáltatókra bízzák. Az ügyfeleket elsősorban az SLA megállapodás formájában garantált eredmények, a költségelőrejelzés és a szakosodott tudás és infrastruktúra elérhetősége vonzza, amelyet belsőleg túl költséges lenne kiépíteni.

A managed services ma már az IT iparban standardnak számít, ahol az infrastruktúra, a hálózati biztonság, az alkalmazások és a felhasználói támogatás kezelése egyre inkább az MSP modellben történik. Azonban a Managed Services modellben a menedzsment messze túlmutat az IT területen. Magában foglalja a pénzügyi és számviteli folyamatokat, HR műveleteket, ügyfélszolgálatot és tömeges toborzást is. Ez egy átfogó megoldás minden méretű vállalat számára, a közepes vállalkozásoktól a nagyvállalatokig és a megosztott szolgáltató központokig (SSC/BPO).

Az Enloyd több mint egy évtizede nyújt managed services-t különböző iparágak ügyfeleinek. Az üzleti folyamatmenedzsment projektek végrehajtásában szerzett tapasztalatunk lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan új szolgáltatásokat vezessünk be, csapatokat bővítsünk és fenntartsuk a legmagasabb szintű szolgáltatási standardokat, amelyeket konkrét SLA mutatók igazolnak.

Milyen folyamatokat tudunk átvenni aManaged Services modellben?

Hogyan működik a számlázás az SLA modellben?

Az SLA (Szolgáltatási Szint Megállapodás) egy olyan szerződés, amely a szolgáltatás konkrét, mérhető minőségi mutatóit határozza meg. A csapat munkavégzési órái helyett az elért célokért fizet - pl. a jegyre adott válaszidő < 4 óra, hónap végi zárás határideje 100%, első hívásra történő megoldás aránya > 85%.

Minden hónap végén KPI teljesítményjelentés készül. Ha nem teljesítjük a megállapított mutatókat, pénzügyi következményekkel (büntetések vagy kedvezmények) kell szembenéznünk. Ez egy olyan modell, amely arra kényszerít minket, hogy fenntartsuk a minőséget, és valós garanciát ad Önnek az eredményekre. Az ügyfelek számára az SLA modell elsősorban operatív nyugalmat és teljes költségelőrejelzést jelent. Ahelyett, hogy csapatot irányítanának, hiányzásokat figyelnének, és a helyettesítések miatt aggódnának, havi szolgáltatási teljesítményjelentést és egyetlen számlát kapnak. Az operatív kockázatkezelés teljes mértékben átkerül a managed service szolgáltatóra. Ez különösen fontos olyan területeken, mint az IT biztonság, az infrastruktúra kezelése vagy az ügyfélszolgálat, ahol a működés folytonossága kritikus a vállalkozás számára. Az Enloyd, mint tapasztalt Managed Service Provider, egyszerre több tucat ügyfél számára nyújt managed services-t, lehetővé téve számunkra a legmagasabb minőségi standardok fenntartását és a változó szervezeti igényekre való gyors reagálást.

Managed Services a gyakorlatban